記者李嘉興／綜合報導
為提升臺灣海運客運服務品質，打造兼具安全、友善與美學的海運旅運環境，交通部航港局26日舉辦首屆「TAIWAN Hi海運品牌認證」頒獎典禮，表揚在海運服務品質、旅客服務及空間體驗方面表現優異的海運經營單位，象徵臺灣海運服務正式邁向品牌化與制度化的新里程碑。
頒獎典禮由交通部次長林國顯、交通部航港局局長葉協隆、臺灣港務股份有限公司董事長周永暉及台灣設計研究院院長張基義共同出席，見證臺灣海運產業持續升級的重要時刻，並期盼透過品牌認證制度，帶動全國海運服務品質再創新高。
交通部次長林國顯表示，過去海運發展多聚焦貨運功能，離島及交通船碼頭設施往往以基本需求為主，缺乏設計美感與旅客便利性思維。隨著旅運品質要求提升，交通部近年已投入131億元推動港埠建設，並補助43億元汰換公、民營船舶，希望透過「TAIWAN Hi」品牌導入設計思維，讓海運設施從過去的「將就」走向「講究」，打造更具品質感的藍色公路環境。
航港局局長葉協隆指出，「TAIWAN Hi海運品牌」是航港局與台灣設計研究院歷時多年共同打造的重要成果。近五年來，全國已完成15座海運客運場站的新建及改建，以及10艘公民營交通船購建，透過品牌設計導入，讓臺灣藍色公路的場站與船舶設施煥然一新，逐漸成為國人心目中高品質海運服務的代表品牌。
葉協隆表示，航港局去年更憑藉海運服務創新成果榮獲行政院頒發的國家產業創新獎，未來更期望將「TAIWAN Hi」打造成臺灣藍色公路的「米其林標章」，引領海運產業持續精進與升級。
本次認證由台灣設計研究院協助執行，並由院長張基義擔任評審團總召集人，邀集交通運輸、空間規劃、品牌行銷、服務設計、通用設計及經營管理等領域專家共同參與。評選過程歷經書面審查、實地訪查及決審等階段，從旅客搭乘體驗出發，全面檢視場站及船舶在空間動線、資訊導引、無障礙設施、服務流程及營運管理等面向的表現。
評審團代表、國立臺灣大學土木工程學系教授廖慶隆表示，本屆參與認證的各單位均展現高度投入與持續改善的精神，除了硬體設施優化外，更能從旅客需求角度出發，將服務品質與美學設計融入日常營運之中，展現臺灣海運服務逐步邁向以人為本的發展成果。
經綜合評選後，本屆「旅運場站類」金獎由布袋港旅客服務中心獲得，銀獎為澎湖車船處交通船馬公候船室，銅獎則由基隆港西岸旅客服務中心獲得；「客運船舶類」方面，金獎由澎湖輪奪得，銀獎與銅獎分別由新臺馬輪及南北之星獲得，成為臺灣海運服務品質提升的重要標竿。
航港局表示，「TAIWAN Hi海運品牌認證」不僅是選出優秀案例，更希望透過制度化認證與輔導機制，鼓勵更多海運業者投入公共服務創新與品質提升，共同打造舒適、安全、友善且具有品牌價值的海運服務環境，讓海運成為串聯島嶼生活、帶動地方觀光及傳承海洋文化的重要力量。圖/航港局
